Можно ли вернуть деньги за некачественный товар

При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться? В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте. Покупка товара ненадлежащего качества: что делать? Основная проблема, с которой сталкиваются покупатели — это ненадлежащее качество товара.

Как вернуть деньги за некачественный товар или бесплатно заменить его на новый?

Как вернуть некачественный бракованный товар обратно в магазин не электроника? Почему я разделил товар на категории? Есть простые товары, это одежда, книги, вазы, канцелярские товары, швабры обувь и т. А есть электроника, смартфоны, компьютеры, холодильники, принтеры, автомобили, мопеды и т. Поэтому о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества мы расскажем во второй части статьи, а сейчас мы поговорим о простых товарах. К примеру вы купили компьютерный стул, но придя домой и распаковав его вы обнаружили, что одно колесо не крутится, оно заклинило или к примеру механизм регулирования высоты стула не функционирует, то есть не возможно изменить положение высоты стула.

Конечно же это недостаток. В отношении товара с недостатками закон о защите прав потребителей нам говорит следующее! Если в товаре обнаружены недостатки то потребитель имеет право: Требовать от продавца, что бы он заменил некачественный товар, на товар той же марки, модели или артикула; Имеет право требовать от продавца, что бы он поменял некачественный товар на аналогичный товар другой марки или артикула и соответственно требовать перерасчета покупной цены; Требовать что бы продавец снизил стоимость некачественного товара соразмерно недостатку; Требовать немедленно устранить недостатки товара или возместить расходы на устранение данных недостатков, который будет устранять сам покупатель или третье лицо; Покупатель имеет право отказаться от покупки требовать расторжения договора купли-продажи и требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В таком случае покупатель возвращает продавцу товар, возврат происходит за счет продавца, а продавец возвращает покупателю деньги уплаченные за товар. Так же если некачественным товаром покупателю был причинен ущерб, продавец обязан возместить данный ущерб потребителю. Любое из вышеперечисленных требований вы имеете право предъявить продавцу. Как вернуть товар купленный дистанционным способом?

Но нас с вами интересует как же вернуть товар назад и получить обратно уплаченные за него деньги. Из написанного выше видно, что вы имеете такое право, все что для этого нужно сделать, это после обнаружения недостатков в товаре, сложить его обратно в упаковку, взять чек и прийти к продавцу.

Объясните продавцу, что товар имеет недостатки, которые препятствуют его нормальному использованию и использованию товара для целей которых он приобретался. Покажите какие именно недостатки имеются у товара. После выдвигайте ваши требования, либо вы хотите обменять товар на аналогичный, либо вы хотите вернуть деньги и отдать товар продавцу. Продавец по закону обязан выполнить ваши требования, так как в товаре есть недостатки и по закону он обязан его принять назад и вернуть вам уплаченную за него сумму, при условии если вы предъявляете соответствующее требование.

Обычно продавец выполняет подобные требования, но бывает, что отказывают, либо просят прийти в другой раз, так как сейчас нет руководства и т. Если подобное произошло, то объясните продавцу, что нарушаются ваши права, так как в законе четко сказано, что все претензии предъявляются продавцу, а не руководителю или директору, поэтому продавец обязан принять у вас некачественный товар и вернуть вам деньги в любой день недели и в любой день момент рабочего дня.

Если и после этого вам отказали, то необходимо будет направить претензию в письменном виде продавцу. Об этом будет рассказано ниже! Как отказаться от товара купленного в интернет магазине? Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин электроника, техника? С простыми товарами мы разобрались, а теперь поговорим про технически сложные. Что бы более понять, что же такое технически сложный товар, предлагаю вам прочитать самостоятельно Постановление Правительства РФ от В данном перечне вы сможете ознакомиться с товарами, которые относятся к категории технически сложных.

Если прошло 15 дней с момента покупки и вы по истечении этого времени вы обнаружили недостатки, то вы имеете право на предъявление требований о возврате товара или о его замене только в случае: Если в товаре обнаружены существенные недостатки; Если вы передали товар продавцу для устранения недостатков и они не были устранены в срок оговоренный сторонами но не более 45 дней; Если товар не возможно использовать в течении каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней по причине устранения в нем недостатков.

К примеру если гарантия 1 год и вы сдавали в ремонт по гарантии товар в течении данного года несколько раз и в ремонте он был более 30 дней за год гарантии, то вы имеете право вернуть такой товар продавцу. Точно так же если гарантия 2 или 3 года, если за каждый год гарантии технически сложный товар был более чем 30 дней в ремонте 1 год более 30 дней, 2 год более 30 дней и 3 год более 30 дней , то вы можете вернуть его.

Хотелось бы кратко сказать о том, что же такое существенные недостатки? Это такое недостатки которые: Невозможно устранить; Если на устранение потребуются затраты размер которых равен стоимости товара или приближен к ней; Если на устранение недостатка потребуется несоразмерно большие затраты времени, более 45 дней.

Более подробно существенными недостатками вы можете ознакомиться в пункте 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от Только в случае вышеперечисленных причин по истечении 15 дней с момента покупки вы можете вернуть технически сложный товар или обменять его на аналогичный.

Вот в чем отличие обмена простого товара, от обмена технически сложного и именно поэтому я разделил эти 2 категории товаров и объяснил по каждому в отдельности. Если у продавца и покупателя возник спор о причине и времени появления недостатков, то продавец может назначить экспертизу товара, которая покажет когда возникли недостатки и по чьей вине, а так же укажет характер возникновения недостатков.

Экспертиза проводится за счет продавца. Потребитель имеет право присутствовать на экспертизе и его должны пригласить в назначенное место и указать дату и время проведения экспертизы.

Потребитель в случае несогласия с результатами экспертизы имеет право оспорить ее в судебном порядке. Если экспертиза покажет, что недостатки в товаре возникли по причинам за которые продавец не отвечает, то потребитель будет обязан оплатить экспертизу из своего кармана, а если экспертиза показала, что недостатки возникли по вине продавца и покупатель в этом не виноват, то соответственно продавец оплачивает экспертизу из своего кармана и конечно же будет обязан выполнить требования потребителя.

Обратите внимание, что экспертиза может проводится как в отношении технически сложного товара, так и в отношении простого товара.

Если у вас возник с продавцом спор и будет проводится экспертиза, то сдайте товар продавцу по акту, в котором перечислите все что прилагается к товару, а так же его внешний вид и внутренний если это возможно, укажите что на товаре нет видимых повреждений и другие важные моменты.

Не лишним будет сфотографировать товар рядом с актом который подписан продавцом и на нем стоит дата и печать организации, если печать имеется. Порядок возврата в принципе простой, вы приходите к продавцу, указываете на недостатки и предъявляете ваши требования, а дальше уже все зависит от того, как поведет себя продавец. Но в любом случае, если продавец отказывается выполнять законные требования, то необходимо направлять претензию в его адрес, как это сделать написано обсудим ниже. Как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу?

В течении какого срока можно вернуть некачественный товар? Что касается не технически сложных товаров, то предъявить претензию о недостатках товара продавцу и вернуть деньги вы можете в течении гарантийного срока товара или его срока годности, а если срок годности или гарантийный срок не установлены, то потребитель имеет право предъявить требования о возврате или обмене товара в течении 2 лет с момента передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены договором или законом.

Если продавец отказывает вам и не хочет возвращать вам деньги и принимать товар? Пишем претензию в двух экземплярах, лучше всего на компьютере и распечатываем. Если нет компьютера, то пишем от руки в свободной форме. Кому и от кого, оставляем контактные данные в претензии по которым вам можно ответить. В самой претензии описываем ситуацию и какие статьи закона были нарушены продавцом.

Внимательно изучите эту статью и укажите в претензии, что именно продавец нарушил. Излагаем ваши требования в претензии в деловом стиле, никаких историй из жизни, все по делу, кратко и конкретно, со ссылками на статьи закона желательно. После изложения вашей претензии, пишем ваши требования, к примеру: Требую принять товар ненадлежащего качества и вернуть уплаченную за него сумму; Требую поменять товар ненадлежащего качества на аналогичный с перерасчетом покупной цены; Пишите все ваши требования основанные на законе.

Так же прикладываем к претензии чек, либо другой документ подтверждающий покупку договор купли продажи, товарная накладная и т. Другие документы имеющее важное отношение к данной проблеме. Поставьте дату, ваши инициалы и подпись.

Если вы написали претензии от руки, то сделайте ксерокопию. Придите к продавцу и отдайте ему оригинал претензии, а на вашей ксерокопии продавец должен поставить дату принятия и отметку о том, что претензия принята, в качестве отметки подойдет подпись, инициалы и должность лица принявшего претензию.

Если есть печать то потребуйте поставить печать. Повторюсь на вашем экземпляре претензии принимающее ее лицо, должно поставить все перечисленные отметки, обязательно проверьте наличие даты. Если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то отправьте ее на адрес продавца заказным письмом с описью и уведомлением о вручении.

Опись необходимо сделать обязательно, так как это будет подтверждать, что вы отправили именно претензию, а не письмо с произвольным содержанием. Уведомление о вручении вам понадобится для того, что бы в случае суда доказать, что продавец получил вашу претензию почтой, ведь на уведомлении которое вы позже получите на почте будет стоять подпись продавца, который получил вашу претензию.

В момента вручения претензии ждем 10 дней и если ответа не было, вам не вернули деньги, продавец отказался выполнять ваши требования, то подаем в суд исковое заявление. Но обычно продавец получив претензию и смекнув, что вы настроены серьезно, выполняет ваши требования. Выводы из статьи! Как видим прежде чем возвращать товар, необходимо понять к какой категории он относится и после этого уже действовать.

Так же в каждом городе есть опытные юристы, которые занимаются именно защитой прав потребителей и если после прочтения данной статьи вы не уверены в своих силах, то можете обратится к юристу, ведь люди специализирующиеся на ЗПП, имеют большой опыт в данный спорах и точно сделают все грамотно.

Надеюсь статья была полезна и вы узнали для себя много нового. Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

В какой срок потребителю должны вернуть деньги за возвращенный товар

Как вернуть деньги за некачественный товар? Сегодня я хотел бы рассмотреть еще одну важную тему из области покупок: как вернуть деньги за некачественный товар. Думаю, что с подобной проблемой сталкиваются многие, причем, некоторые из них просто не хотят ничего предпринимать, потому как им банально лень этим заниматься. То есть, на мой взгляд, возвратом заниматься необходимо, причем, не только когда речь идет о крупных покупках, но и в повседневной жизни при мелких тратах. В этом случай, как минимум, следует просто попытаться напрямую вернуть продавцу некачественный товар. Если вы не пытаетесь вернуть деньги за бракованный или некачественный товар — тем самым вы, во-первых, способствуете дальнейшему обману других покупателей, давая продавцу наживаться на этом обмане, во-вторых, нерационально, впустую расходуете личные финансы или семейный бюджет. На сегодняшний день процедура возврата денег за некачественный товар регламентируется законодательными нормами. В каждой стране есть свои нормы, защищающие права потребителей товаров и услуг, и регулируются они, прежде всего, законом, который так и называется: Закон о защите прав потребителей. Я настоятельно рекомендую каждому, независимо от того, думает ли он в настоящий момент о том, как вернуть деньги за некачественный товар, хотя бы пару раз прочитать актуальную версию этого закона, заостряя внимание на главных моментах, чтобы они отложились в голове, и при необходимости вы уже знали, что делать, если вам необходимо вернуть деньги за товар. Тогда ваше обращение к продавцу будет более грамотным, а значит — и более убедительным и продуктивным.

Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками

Как вернуть некачественный бракованный товар обратно в магазин не электроника? Почему я разделил товар на категории? Есть простые товары, это одежда, книги, вазы, канцелярские товары, швабры обувь и т.

Как вернуть некачественный товар в магазин и забрать деньги?

Как вернуть деньги с AliExpress за некачественный товар Даже если товар вам не пришел или пришел, но испорченный. Даже просто он вам не понравился внешне и за эти два месяца отправки вы вдруг поняли, что уже не хотите его, то можно всегда вернуть и товар, и деньги. Но для этого нужно открыть спор. Можно ли вернуть деньги с AliExpress Конечно да! Только и здесь имеются свои нюансы. Как впрочем и везде. Это интернет магазин, и ту же вещь вам не дадут ни померить, ни пощупать. На фотографиях все выглядит идеально.

Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет-магазине

Правда, торговля сейчас развивается очень активно: магазины уходят в интернет, появляются новые формы взаимодействия продавцов и покупателей те же подарочные сертификаты. И здесь у потребителей могут возникнуть некоторые трудности. Например, сейчас две трети жалоб и вопросов в Белорусское общество защиты потребителей — по поводу покупок в интернете. Мировая интернет-торговля развивается стремительно. Наша страна не отстает от этих тенденций.

Как вернуть деньги за некачественный товар, приобретенный в интернете

Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет-магазине 6 июля Адвокат рассказала об особенностях возврата средств за некачественную интернет-покупку. Если Вы заказали товар в интернет-магазине и он оказался ненадлежащего качества, то имеете право обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги. Если же покупали в интернет-магазине - со дня доставки и оплаты курьеру. Следует отметить: если Вы хотите вернуть товар, купленный именно в интернете, то отдельной процедуры возврата как таковой законом не предусмотрено. Поэтому этот момент устанавливается по согласованию сторон. Обычно такие процедуры выписаны на каждом сайте интернет-магазина, которые, увы, зачастую никто не читает. Поэтому виртуальные торговые площадки часто диктуют свои правила. Бывает даже так, что Вы хотите вернуть смартфон, приобретенный в интернет-магазине, но не можете. Например, причину продавцы озвучат следующую: будто Вы поговорили более 5 минут по аппарату, поэтому уже по правилам возврата, гарантии - телефон вернуть нельзя.

Как вернуть бракованный или некачественный товар продавцу: советы юриста

Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, Вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации Вы сможете узнать адрес и сроки подобного обращения. В зависимости от того, какое требование Вы предъявили продавцу Законом о защите прав потребителей установлены различные сроки для удовлетворения этих требований. Требование о возврате денег или уменьшении стоимости товара рассматривается с течение 10 календарных дней с момента вручения претензии. Таким образом, как Вы видите, здесь немаловажен момент вручения претензии, а он доказывается только отметкой продавца о получении претензии или почтовой квитанцией и уведомлением о вручении.

Как вернуть деньги с AliExpress за некачественный товар

При покупке товаров через интернет нужно быть бдительными, советуют экспертыФото: Анастасия ОСИПОВА Изменить размер текста: A A Роскачество совместно с Group-IB, международной компанией, специализирующейся на предотвращении кибератак, разобрало несколько типичных ситуаций, в которые можем попасть мы с вами при покупке товаров через интернет. Особенно бдительными нужно быть при посещении сайтов, которые требуют ввода персональных данных ФИО, номер телефона, email, данные банковских карт и прочее. Ситуация 1: Привезли некачественный товар — одежду или обувь с недостатками. Шаг 1. Сфотографировать недостатки. Шаг 2. НЕ подписывать никакие документы о приемке товара. Шаг 3.

Как вернуть деньги за некачественный товар. 26 Апреля В соответствии с п.п. 4, ст. Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 18 Закона РФ от.

профессиональная защита прав потребителей

Слушать Слушать Пауза Не подошел цвет или не угадали с размером: как вернуть товар в магазин и даже заработать на этом Размещено: Фото: decenturion. Вдобавок, за ваш выбор начинает критиковать жена aили муж.

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернете: 5 типичных ситуаций

Выводы из статьи! А права у вас следующие: Покупатель может требовать замены некачественного товара на товар такой же марки, модели или артикула; Требовать замены некачественного товара на аналогичный товар другой марки, модели или артикула, с соответствующим перерасчетом покупной цены, в большую или меньшую сторону. Если на аналогичный товар стоит дороже, то покупатель должен доплатить разницу, а если дешевле заменяемого товара, то продавец выплачивает разницу покупателю; Покупатель имеет право требовать уменьшения цены некачественного товара соразмерную недостатку; Требовать от продавца немедленно и без оплаты устранить недостатки в товаре, либо если покупатель уже устранил недостатки за свой счет, то он может требовать от продавца возмещение затрат на их устранение; Покупатель имеет право отказаться от товара и требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы. В таком случае покупатель должен вернуть продавцу за его счет некачественный товар; Если недостатки обнаружены в отношении технически сложного товара, то покупатель в течении 15 дней с момента покупки имеет право требовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы, либо предъявить требование о замене некачественного технически сложного товара на товар такой же марки, модели, артикула, либо можно заменить на аналогичный товар другой марки, модели, артикула, естественно с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону. Если прошло 15 дней с момента покупки и вы обнаружили недостатки, то вы можете требовать замены или возврата товара в нижеперечисленных случаях: Если вы обнаружили в технически сложном товаре существенные недостатки; Если вы сдали товар на ремонт по гарантии и в сервисном центре и сервисный центр нарушил сроки устранения недостатков товара. Обычно такие сроки устанавливаются соглашением сторон в письменной форме, а если такие сроки не установлены соглашением, то такой срок должен составлять максимум 45 дней и если в течении этого срока или срока установленного соглашением сторон вам не починили технически сложный товар, то вы имеете право требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы или замена товара на такой же новый или на аналогичный; Если товар ломается настолько часто, что в каждый год гарантии он находится более чем 30 дней на ремонте. То есть если гарантия 2 года и в первый год гарантии товар находился на ремонте 32 дня в результате устранения его недостатков и во второй год 35 дней по тем же причинам, то вы имеет право требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы, или замены товара на такой же или на аналогичный; Вот вам перечень технически сложных товаров , можете сами с ним ознакомиться. Все эти требования вы имеете право предъявлять продавцу, если товар который вы купили оказался некачественным. А это значит, что ваши требования о возврате денег за некачественный товар полностью правомерны и соответствуют действующему законодательству и продавец обязан их выполнить.