Нужно ли регистрировать книгу жалоб и предложений

На основании Закона о защите прав потребителей такой документ должен присутствовать на каждом торговом предприятии и организации, предоставляющим услуги клиентам. Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека? После того, как лицо вносит соответствующую запись, руководство должно будет провести проверку и принять меры по соответствующей претензии. Если замечание посетителя или покупателя будет проигнорировано, то считается, что фирма нарушила права потребителя, гарантированные законодательством.

Книга отзывов и предложений. Ответы на вопросы

Нужно ли регистрировать книгу жалоб и предложений Пока оценок нет Просмотры просмотров Книга ведется в организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у ИП, а также в местах реализации ими товаров. Субъект торговли общепита сам определяет необходимое ему количество книг. При внесении записей в книгу, при подготовке ответов на замечания и предложения покупателей могут возникнуть разнообразные сложные ситуации.

При их решении сотрудникам субъекта торговли общепита следует быть очень внимательными и не нарушить законодательство о книге. В противном случае может наступить ответственность. В частности, отсутствие книги, нарушение порядка ее ведения, непредъявление книги по первому требованию гражданина, либо нарушение установленного срока рассмотрения изложенных в указанной книге, либо неинформирование гражданина в установленный срок об отказе в удовлетворении замечания и или предложения влекут предупреждение или наложение штрафа в размере от 4 до 10 БВ.

Соответственно, обращение можно оставить без рассмотрения, сделав соответствующую запись. Однако субъект торговли общепита имеет право проявить лояльность к клиенту и рассмотреть обращение, впоследствии дав ответ по электронной почте. Нужно ли регистрировать книгу жалоб и предложений?

Покупатель оставил в книге замечание, по которому ему в установленные сроки был направлен письменный ответ. Однако покупатель остался им не удовлетворен и сделал еще одну запись в книге, указав на свое недовольство. Следует изучить запись на предмет содержания в ней новых сведений, обстоятельств или данных, не учтенных при рассмотрении предыдущего замечания.

Магазин находится в здании, которое не принадлежит самому субъекту торговли. Соответственно, последний не может отвечать за состояние внешнего вида здания.

Замечания и или предложения, внесенные в книгу и не относящиеся к деятельности организации, ИП, не касающиеся качества производимых реализуемых ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг, оставляются без рассмотрения по существу без уведомления об этом заявителя , о чем делается соответствующая запись в книге. Однако, если внешний вид здания на самом деле довольно непригляден, об этом можно уведомить арендодателя, указав на целесообразность проведения ремонта.

Покупатель, недовольный обслуживанием в ресторане, потребовал выдать ему книгу для внесения замечания. Однако после ее принесения выяснилось, что все страницы книги заполнены и возможности внести запись нет. Посетитель оставил запись в книге, написав ее на двух страницах.

Таким образом, образовалась следующая ситуация: идет запись под порядковым номером N и датой , затем — две пропущенные страницы, затем — продолжение записи под тем же порядковым номером и датой. Использовать пропущенные страницы для внесения новых замечаний предложений представляется неверным, так как В этом случае будет нарушен порядок нумерации согласно правилам заполнения книги, замечания предложения нумеруются порядковыми номерами с начала календарного года.

Я вот действительно не могу понять роль данного "приведения". Смысл писать жалобы и различный предложения если толку от них "0", владельцы попросту игнорируют, а контролирующие органы попросту ставят "палки" показатель свой бдительности за ее отсутствие Однако необходимо законодательно закрепить порядок её ведения и установить административную ответственность за нарушение сроков рассмотрения жалоб потребителей и ненаправление ответа потребителю.

Да к тому же все что можно там и написать пожаловаться уже давно заменено другими институтами права. Именно отсутствие таких положений в действующем законодательстве и приводит к игнорированию продавцом Книги.

Будут менять хоть каждый день и иди докажи, что ты её использовал для претензии. Нет строгой отчетности и закрепления её формы, например, в Налоговом законодательстве, Росгостатом. На сегодня Роспотребнадзор не имеет, считаю, нормальных специалистов. А те кто есть, не хотят излишне трудиться, ведь деньги одни и те же. Где Вы здесь прочли про госорганы к которым относится и Роспотребнадзор. Подача заявлений в защиту неопределенного круга лиц и конкретного потребителя- государственная функция,которая оказывается на безвозмездной основе!

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.

В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в году. Зато в них определено, что должно быть в уголке потребителя, какие требования предъявляются к нему.

Предприятия, относящиеся к любым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг ст. Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами. Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст.

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах: Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в году для ИП и ООО следующий: 1. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности заверенная копия.

Перечень всех ведомств и органов в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов , выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.

Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания выбор определяет сфера деятельности предприятия. Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал п. Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Если проверка проводится не законно, то предложив представителю контролирующего органа внести запись в журнал, скорее всего проверяющий откажется это сделать.

Вопросы и ответы в комментариях даются пользователями сайта и не носят характера юридической консультации. А Вы вправе не допускать к проверке без занесения записи в журнал. ИП оказывает услуги в сфере IT программирование, удаленные консультационные услуги, обслуживание кассовой техники, продажа ККТ и программного обеспечения.

Если вам необходима юридическая консультация, рекомендуем получить ее, задав вопрос по телефонам, указанным выше, или через эту форму. Именно так — книга отзывов и предложений называется этот документ. При этом история существования жалобной книги начинается в дореволюционной России. Изначально книга отзывов и предложений была задумана как средство обратной связи с клиентами. Она широко применялась, и до сих пор применяется, в розничной торговле и на предприятиях сферы услуг.

Российские законы о жалобной книге Согласно современному законодательству, книга отзывов и предложений обязательно должна быть прошнурована и пронумерована.

Очевидно, что эта мера нужна для того, чтобы заинтересованные лица не могли просто вырвать страницу с неугодным им отзывом и забыть о нем. Прореагировать на жалобу администрация заведения обязана в течение двух недель. При этом клиент, пишущий отзыв в книге, должен оставить свои данные: имя и адрес, чтобы с ним можно было связаться по итогам мер, принятых на устранение его претензий. Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений

Закон «О защите прав потребителей»: как оформить книгу жалоб и предложений?

Как ранее видел в других местах - её в управе регистрируют. Высказал менеджеру, а она мне в ответ - мол новые правила позволяют не регистрировать. Мы одно большое предприятие и поэтому мы не регистрируем. Вот и думаю, знаний мне не хватает чего бы почитать из законотворчества и подзаконных актов? Добавлено : Суть вопроса состоит в том чтобы узнать что за новые правила или их нет и меня обманули. Методические указания по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве утв.

Нужно ли регистрировать книгу жалоб и предложений

Нужно ли регистрировать книгу жалоб и предложений Пока оценок нет Просмотры просмотров Книга ведется в организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у ИП, а также в местах реализации ими товаров. Субъект торговли общепита сам определяет необходимое ему количество книг. При внесении записей в книгу, при подготовке ответов на замечания и предложения покупателей могут возникнуть разнообразные сложные ситуации. При их решении сотрудникам субъекта торговли общепита следует быть очень внимательными и не нарушить законодательство о книге. В противном случае может наступить ответственность. В частности, отсутствие книги, нарушение порядка ее ведения, непредъявление книги по первому требованию гражданина, либо нарушение установленного срока рассмотрения изложенных в указанной книге, либо неинформирование гражданина в установленный срок об отказе в удовлетворении замечания и или предложения влекут предупреждение или наложение штрафа в размере от 4 до 10 БВ.

Оформление уголка потребителя. Книга отзывов и предложений.

Документ : Относительно уголка покупателя в магазине продавца и регистрации Книги отзывов и предложений Относительно уголка покупателя в магазине продавца и регистрации Книги отзывов и предложений ВОПРОС: 1. Как организовать уголок покупателя в магазине и какие сведения должны в нем располагаться, если магазин торгует: а продуктами питания; б непродовольственными товарами. Где регистрируется Книга отзывов и предложений? ОТВЕТ: 1 Напомним, что общие правила торговли установлены Порядком осуществления торговой деятельности и правилами торгового обслуживания населения, утвержденными Постановлением КМУ от В случае если в магазине осуществляется розничная торговля продуктами питания, то кроме информации, указанной в п.

Полезное видео:

Книга жалоб и предложений

Однако на практике очень многие магазины стараются заводить такой документ. С одной стороны, это удобный способ узнать о мнении клиента, получить полезные предложения. Образец книги отзывов и предложений, правила ее ведения подробно описаны в статье. Книга отзывов и предложений купить Таким образом, наличие книги отзывов и предложений является обязательным, но порядок её видения никак не регламентирован. Вместе с тем отсутствие книги не лишает потребителя прав, предусмотренных в соответствующем законе, а также в Гражданском кодексе. Прежде всего, потребитель может рассчитывать на получение качественного товара или услуги, их обмен или возврат средств в установленном порядке, подачу жалоб в Роспотребназдор или непосредственно в судебный орган. По желанию руководителя все записи могут быть сгруппированы в зависимости от типа отзыва жалоба, благодарность, предложение. Регистрация отзывов осуществляется посредством простой письменной записи.

Как написать жалобу в книгу жалоб и предложений?

При этом направление их деятельности роли не играет. Во многом именно жалобная книга является наглядным источником информации для органов надзора. Для некоторых клиентов актуальным является вопрос, должна ли быть книга жалоб в банке. К сожалению, у недовольного клиента банковского учреждения вряд ли будет возможность пожаловаться на действия его работников. Но по требованию клиента сотрудник банковского учреждения должен выдать посетителю бланки претензий. На них он может высказать свое мнение по поводу качества обслуживания. Правила распоряжения В законе не закреплена обязанность предпринимателей регистрировать книгу отзывов и предложений. Но чтобы избежать споров с местной администрацией, а именно с отделом по защите прав потребителей и комитетом Роспотребнадзора, информацию о необходимости регистрации лучше уточнить у них. Законодательством России не предусмотрены штрафы за отсутствие регистрации данного документа. Правила распоряжения книгой отзывов и предложений: По закону, книга жалоб должна быть расположена на видном месте, к примеру, на кассе или специальном стенде при входе.

Книга предложений и жалоб — особенности оформления и образец

Даже иностранцы, которых обслуживают гораздо лучше россиян, не всегда обходятся без грубых обращений. В общем обслуживание покупателей в России пока оставляет желать лучшего. Но что же делать в таких случаях? Многие предпочитают махнуть рукой и просто забыть об том. Но делать этого не стоит.

Как оформить книгу отзывов и предложений

В Украине упразднят книгу жалоб и предложений Вторник, 25 сентября , В Украине упразднят книгу жалоб и предложений По подсчетам чиновников бизнес тратит на поддержание книги млн грн. Соответствующие изменения содержит проект постановления, опубликованный на официальном сайте ведомства. Чиновники уверяют: книга, как инструмент влияния потребителя на недобросовестных торговцев и поставщиков услуг больше не работает. Более того, она вводит людей в заблуждение. Ведь те уверены, что бизнесмены непременно отреагируют на их отзыв. На деле же жалобную книгу никто даже не читает. Огромная экономия Правда, тут же чиновники противоречат сами себе. Уверяя, что ежегодно на администрирование процесса бизнес тратит впустую ,6 млн. Наши проверки показывают, что формат книги жалоб в самом деле малоэффективен.

В книге отзывов клиенты и покупатели оставляют свои После того как жалоба зафиксирована, нужно действовать так. Шаг 1.

Ведь основной поток жалоб выливается в интернет. Более того, даже название этой книги претерпело изменение. Многие по старой памяти еще с советских времен называют ее книгой жалоб и предложений, однако сейчас по всем правилам она называется иначе: книга отзывов и предложений, согласитесь, гораздо лучше звучит. Ведь отзывы бывают и положительные, а не только жалобы. Кто должен иметь книгу отзывов и предложений, какие требования предъявляются к ней, каков порядок ее ведения и что будет если нарушить правила ее заполнения, расскажу подробно в этой статье. Публикация от???? Крафтовое пиво Craft Bar craftminibar 15 Сен в PDT Обязанность держать в любом заведении общепита и магазине книгу отзывов и предложений установлена п. Она должна быть предоставлена по первому требованию потребителя.

Действия потребителя Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: В книге жалоб фиксировались нарушения правил торговли и обслуживания, а также факты злоупотребления служебным положением сотрудниками предприятий. В нынешней рыночной экономике актуальность книги несколько утрачена. Какой должна быть книга жалоб и предложений по закону о защите прав потребителей? Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека?